Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da KSA DA ÁRORE não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 10 dias corridos a partir do recebimento para realizar a solicitação de devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. Ao realizar a devoução, a sugestão é que embale no mesmo envelope plástico que recebeu e lacre com fita adesiva, para evitar gastos com caixa dos Correios (para isso, tente abrir sem invalidar totalmente o envelope).

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no WhatsApp (11) 91071-9466 ou pelo em-mail contato@ksadaarvore.com e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até dez dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a KSA DA ÁRVORE não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste evidente por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em boa qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da KSA DA ÁRVORE são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no e-mail contato@ksadaarvore.com e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na KSA, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na KSA e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do WhatsApp (11) 91071-9466, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente através do nosso meio de pagamento, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

Pix: Em compras realizadas por Pix, o valor será reembolsado através de Pix em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o cliente deverá nos informar a sua chave Pix pelo WhatsApp ou pelo e-mail, já citados anteriormente.